Rückgaberecht

Wir bieten dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das heißt, du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufragen.

Damit dein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns einfach unter cleanerbro@outlook.com.

Wenn deine Rückgabe angenommen wird, senden wir dir eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei allen Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter cleanerbro@outlook.com.

Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung.

Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und für dich lösen.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Beautyprodukte). Auch Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten und Gase können wir nicht zurücknehmen. Melde dich gerne bei uns, wenn du Fragen zu deinem konkreten Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.

Umtausch
Der schnellste Weg zu deinem Wunschartikel: Gib den vorhandenen Artikel zurück und bestelle den neuen Artikel separat, sobald die Rückgabe angenommen wurde.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den obigen Regelungen gilt: Wird die Ware in die Europäische Union geliefert, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass auch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen etwas Zeit für die Verarbeitung und Gutschrift der Erstattung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter cleanerbro@outlook.com.